Aviso legal y privacidad

Acércalo trata datos personales en dos papeles distintos, según a quién pertenezcan:

• Como responsable del tratamiento (artículo 4.7 del RGPD): los datos de quien visita esta web, nos escribe, compra tarjetas o abre una cuenta en el panel (app.acercalo.com) para gestionar su local.
• Como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD): los datos que se generan cuando los clientes de un local usan su carta, piden o pagan desde la mesa, y los del equipo que el local da de alta. En ese caso el responsable es el local, y Acércalo solo trata esos datos siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio.

Las condiciones del encargo de tratamiento forman parte del contrato de servicio con cada local. Si necesitas un contrato de encargado firmado aparte, pídelo en hello@acercalo.com.

Los clientes de un local no necesitan registrarse ni instalar nada. Para pedir o pagar no les pedimos nombre, email ni teléfono; solo si piden factura a empresa, sus datos fiscales. Cuando abren la carta desde la tarjeta o el QR, se tratan, por cuenta del local, estos datos:

• Sesión de mesa: identificadores aleatorios que agrupan a quienes comparten mesa para pedir y pagar juntos. Caducan cuando la mesa deja de usarse.
• Pedidos: platos, cantidades, importes, mesa y notas que el cliente escriba. Si el local lo tiene activado, el pedido se envía a su TPV (sin datos personales del cliente).
• Pagos: qué parte de la cuenta paga cada móvil (todo, por plato, por persona o un importe), la propina, el importe y la forma de pago elegida (Apple Pay, Google Pay, Bizum, datáfono o efectivo). Acércalo no guarda los datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.
• Facturas: la factura la emite el local. Para la factura a empresa, el cliente indica NIF o CIF, razón social, dirección, código postal, ciudad y, si quiere, un email. El enlace para descargarla caduca a los 30 días.
• Uso de la carta: qué secciones y platos se ven, filtros de alérgenos o dieta elegidos, idioma, tipo de dispositivo, país aproximado y la valoración si el cliente la deja. Se asocian a un identificador aleatorio de cada visita, no a la persona, y el local los ve agregados en sus estadísticas.
• Escaneos de tarjetas y QR: país y ciudad aproximados, sistema operativo, navegador e idioma del móvil. No guardamos la dirección IP.
• Tarjetas NFC protegidas: para comprobar que el toque viene de una tarjeta auténtica y evitar fraudes, registramos la IP y el navegador de ese toque.

Para ejercer sus derechos, los clientes pueden dirigirse al local o escribirnos a hello@acercalo.com: le haremos llegar la petición y le ayudaremos a atenderla.

No vendemos datos a nadie. Para prestar el servicio usamos estos proveedores, que actúan como encargados o subencargados del tratamiento con contrato y garantías según el RGPD:

Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo hace con las garantías que exige el RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Además, podemos comunicar datos a autoridades cuando una ley nos obligue.

• Cuenta del panel: mientras esté activa. Al darla de baja borramos sus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar (facturación: hasta 6 años).
• Mensajes de contacto: el tiempo necesario para atenderte y, como máximo, un año.
• Sesiones de mesa: se cierran tras unos minutos sin actividad y se borran 30 días después. Los carritos sin enviar se borran en menos de una hora.
• Pedidos y estadísticas del local: mientras el local tenga cuenta, porque forman parte de su historial. Los eventos de uso de la carta en bruto se borran a los 13 meses; el local conserva solo los totales diarios.
• Pagos y facturas de las mesas: mientras el local tenga cuenta y, en todo caso, el plazo que exige la normativa fiscal y mercantil (hasta 6 años).
• Registros de seguridad: los toques de tarjetas NFC protegidas, 90 días; el registro de accesos a la API, 180 días.

Todo viaja cifrado (HTTPS). Las credenciales de los TPV se guardan cifradas, los tokens de los dispositivos y las IP de auditoría solo como huella cifrada, y las claves de las tarjetas NFC se derivan en un servicio de claves de AWS y nunca se guardan. Cada local solo accede a sus propios datos, y los accesos del equipo de Acércalo para dar soporte son temporales y quedan registrados.

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a su tratamiento, limitarlo o recibirlos en un formato portable. Si el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras. Escríbenos a hello@acercalo.com indicando qué necesitas; te responderemos en un mes como máximo.

Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Esta web no usa cookies. La analítica (Umami) funciona sin ellas.

La carta y el panel solo usan cookies y almacenamiento local técnicos, necesarios para que funcionen. Están exentos de consentimiento según el artículo 22.2 de la LSSI y no se usan para publicidad ni para seguirte en otros sitios:

En el móvil también guardamos en el almacenamiento local el carrito y si ya has valorado la carta, para no perderlos al recargar. Puedes borrar todo esto desde los ajustes de tu navegador; la carta seguirá funcionando, pero perderás el carrito y la sesión de mesa.

Los textos, diseños, logotipos y el software de Acércalo son nuestros o tenemos licencia para usarlos. No puedes copiarlos ni reutilizarlos sin permiso.

Cada local es responsable del contenido que publica con Acércalo: su carta, precios, información de alérgenos, horarios, imágenes y datos de contacto. La carta creada o traducida con inteligencia artificial es un borrador que el local debe revisar antes de publicarla, sobre todo los alérgenos.

Hacemos lo posible para que el servicio esté siempre disponible, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones. Los enlaces a sitios de terceros (Google Maps, redes sociales, WhatsApp) se rigen por sus propias condiciones.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si tienes cualquier duda sobre este documento, escríbenos a hello@acercalo.com.